Se ha comprobado que en muchas ocasiones, retener a un cliente es mucho más rentable que salir a buscar nuevos, motivo por el cual te invito a que trabajes en marketing de fidelización en tu organización. Te voy a compartir las siguientes recomendaciones:
- En primer instancia, comienza por conocer realmente quiénes son tus clientes, no es solamente una razón social o un nombre y el monto de la última venta que les realizaste; es saber cuál es la frecuencia con la que te están comprando, cuál es el uso final que le están dando a tu producto a tu servicio, cómo les ha ido con el mismo, etc.
- Segundo, diseña una estrategia para esos clientes más rentables que sea realmente satisfactoria o supere sus expectativas.
Finalmente, mantén una política de comunicación constante y asertiva con esos clientes, es decir, no los abandones.
AUTOR. Fernando Basto C.
Artículo tomado con autorización del autor de:
https://www.fernandobasto.com/estrategias-en-la-fidelizacion-de-clientes/
