Servicio al cliente, ni guiones ni protocolos
– “Buenos días señor Botero, para nuestra empresa es un placer servirle, ¿en qué podemos ayudarle? – Gracias señorita, me instalaron el servicio el 16 de mayo, me acaba de llegar su factura y me cobran el mes completo, no entiendo la razón… – Con mucho gusto señor...
Pequeña y Mediana Empresa: “los retos son de Gestión, no de técnica”
Cada año, al ingresar al aula en ocasión del comienzo del dictado de las clases de Administración o de Dirección de la Pequeña y Mediana Empresa en la Universidad, es habitual encontrarme con un grupo de alumnos entre tímidos y expectantes que están ávidos de recibir...
Pequeña y Mediana Empresa: “Hacer Historia o Ser Historia… Una cuestión de actitud”
Cuando Oscar Montes, uno de mis grandes amigos de la de juventud, me dijo de encontrarnos a tomar un café lo primero que me vino a la mente fue su carácter optimista y su capacidad para generar cientos de sueños y proyectos junto con su inquebrantable voluntad para...
Diversidad e inclusión como estrategia de negocio
“Triste época la nuestra!, es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio”. – Albert Einstein Durante el siglo XX, la exclusión y la...Publirreportajes
