Servicio al cliente, ni guiones ni protocolos

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Feb 5, 2019 | Marketing

– “Buenos días señor Botero, para nuestra empresa es un placer servirle, ¿en qué podemos ayudarle? – Gracias señorita, me instalaron el servicio el 16 de mayo, me acaba de llegar su factura y me cobran el mes completo, no entiendo la razón… – Con mucho gusto señor...
Diversidad e inclusión como estrategia de negocio

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Feb 5, 2019 | Artículos gerenciales, Gestión

“Triste época la nuestra!, es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio”.                                                                                                                                 – Albert Einstein Durante el siglo XX, la exclusión y la...
Enfoque Formativo Vs Capacitación Aislada

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Feb 5, 2019 | Artículos gerenciales, Gestión

El primer paso para ser sabio es tomar la decisión de adquirir sabiduría. Así que usa todo lo que tengas para obtener sabiduría y la conseguirás. (Pr 4:7) No basta capacitar en conocimientos técnicos, teóricos y prácticos. Evitar aislarla implica agregar valor en la...