Para lograr que una marca crezca en el mundo digital pueden intervenir muchos factores que entre otras cosas están estrictamente relacionados con la visibilidad que esta pueda tener en internet, esto se logra a través de un adecuado posicionamiento que le permita ubicarse entre los primeros lugares del buscador.
Una vez que una marca se hace visible, entonces es allí cuando las personas empezarán a hablar de ella y de los servicios que ofrece. El siguiente factor que interviene entonces es el servicio al cliente y la capacidad de respuesta que esta pueda tener a través de los diferentes canales dispuestos para ello.
Si la empresa ofrece un mal servicio inmediatamente esta molestia por parte de sus clientes se trasladará a la red y los comentarios que se generarán al ser negativos podrían retumbar en los clientes futuros, quienes normalmente buscan referencias de otros usuarios a la hora de iniciar una nueva relación comercial con alguna compañía o marca.
En el caso de las empresas que ofrecen servicios, la credibilidad digital es sumamente importante en la captación y fidelización de nuevos clientes, considerando que las personas buscan opiniones de terceros en internet, es importante que el área de marketing de la empresa mantenga siempre las mediciones adecuadas sobre lo que se comenta de la marca o del producto en internet.
Si una marca cuenta con una mala reputación digital, le será muy difícil poder atraer nuevos clientes, por ello las recomendaciones es siempre estar al pendiente de este tipo de comentarios. No necesariamente se trata de atender y leer cada uno de ellos, puesto que podrían ser demasiados; sin embargo, cuando sean sobre todo con bastante énfasis en la negatividad y sobre todo repetitivos es importante poder solventar de alguna manera.
Si bien es cierto que un simple comentario no cambia la reputación digital de ninguna empresa, cuando a este se le suman diez más, las cosas pueden empezar a tornarse difíciles para el futuro cercano.
Diversos analistas en marketing digital apuntan que el servicio al cliente y la capacidad de respuesta son dos de los factores claves que permitan mejorar la reputación digital y de esta manera que la empresa gane credibilidad, es una estrategia sumamente sencilla de aplicar y básicamente no cuesta nada a nivel económico, salvo el equipo de servicio que debe estar dispuesto a atender a los usuarios y las quejas que puedan tener.
Hay que tener en cuenta que en internet todo deja huella y si un usuario está determinado a encontrar información acerca de una nueva empresa la puede encontrar utilizando las palabras adecuadas, por ello la recomendación principal es que, para tener una buena credibilidad en la red, lo mejor es empezar por mejorar la reputación digital.
AUTOR. AndeanWire.
Artículo tomado con autorización del autor de:
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